ANALISTA CUSTOMER SERVICE SENIOR I GOIÂNIA/GO

Aqui, todos fazem parte!

Todas as vagas também estão disponíveis para Pessoas com Deficiência (PCDs).

Se as vagas disponíveis não atendem seu sonho atual, faça parte do nosso banco de talentos.

Assim que surgir uma oportunidade que faça sentido para você, entraremos em contato!

Observação: Esta oportunidade também aceita candidaturas de colaboradores.

Se você é colaborador e tem interesse nessa oportunidade:

-> Atente-se aos requisitos da vaga;

-> Informe o seu gestor da sua intenção em participar do processo: Durante seu cadastro, na aba “Dados Adicionais” na pergunta "Alguém que trabalha nesta empresa indicou você para esta vaga?" marque "sim" e informe o nome completo e o e-mail corporativo de seu gestor;

-> Lembre-se de se identificar como colaborador no momento da inscrição.

Período de inscrições internas: até 06/04/2026

Analista de Gente responsável pelo processo: Gleiciane Silva

• Atender e resolver demandas complexas ou críticas de clientes relacionadas a atrasos, avarias e divergências de faturamento, por meio de canais como e-mail, telefone e sistemas de CRM;
• Atuar no suporte a casos escalonados pelo time operacional, garantindo tratativas assertivas e dentro dos prazos;
• Garantir a qualidade técnica das soluções entregues ao cliente, assegurando consistência e alinhamento com os processos internos;
• Analisar indicadores de Customer Service, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
• Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e propor ações corretivas e preventivas;
• Propor e implementar melhorias em processos de atendimento, fluxos e políticas da área;
• Revisar e estruturar scripts, fluxos e diretrizes de atendimento ao cliente;
• Atuar como referência técnica para Assistentes e Analistas, apoiando no direcionamento de demandas e desenvolvimento do time;
• Apoiar treinamentos, onboarding e capacitação da equipe;
• Articular soluções junto às áreas internas, como Comercial, Operações, TI e Logística, garantindo fluidez na resolução de problemas;
• Apoiar a liderança na construção e acompanhamento de planos de ação da área;
• Contribuir com projetos de experiência do cliente (CX) e iniciativas de melhoria contínua;
• Apoiar decisões estratégicas por meio da análise de dados e geração de insights;
• Participar da definição e acompanhamento de indicadores e metas operacionais;
• Administrar a carteira de pedidos, acompanhando desde o recebimento até o faturamento e envio;
• Monitorar disponibilidade de estoque e prazos de atendimento, atuando preventivamente em possíveis desvios;
• Garantir interface com áreas de PCP, Armazenagem e Transportes para priorização de entregas críticas;
• Monitorar o status das entregas em tempo real, comunicando proativamente clientes sobre desvios e reprogramações;

Obrigatórios:

• Mínimo de 5 meses na função atual (para inscrições internas de colaboradores da Piracanjuba);
• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em Customer Service, com atuação em gestão de pedidos e interface com áreas operacionais;
• Vivência com atendimento de demandas críticas e tratativas de exceções (atrasos, avarias, faturamento);
• Experiência com análise de indicadores de CS (OTIF, nível de serviço, lead time, backlog, entre outros);
• Experiência com gestão de carteira de pedidos (order to cash);
• Capacidade de análise de dados e construção de planos de ação;
• Excel intermediário/avançado;
• Conhecimento em sistemas ERP (SAP – desejável) e ferramentas de CRM;

O que oferecemos?

• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição (Corporativo);
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Cartão de Natal;
• Bolsa de Estudos;
• Consultas Psicológicas Gratuitas (Wellz);
• Wellhub (antigo Gympass);
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados.

Nascemos no interior de Goiás e, de pouquinho em pouquinho, ganhamos espaço na vida das famílias brasileiras.

Desde 1955, conquistamos o respeito de todos fazendo sempre o melhor para as pessoas, parceiros e planeta!

Somos apaixonados por:

- nutrir as relações com quem está ao nosso lado;

- fazer acontecer e

- colocar na mesa de tantas famílias os melhores alimentos.

Hoje, somos uma das maiores indústrias de Alimentos e Bebidas do país, assim, formamos um grupo que reúne quase 4 mil colaboradores. Seguimos evoluindo e expandindo para inovar em nossos produtos e marcas, além de criar o futuro da alimentação e cuidar de cada geração.